怎样加入爱优思课程-服务时间、注意事项、上课规则等


标题: 怎样加入爱优思课程-服务时间、注意事项、上课规则等
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怎样加入爱优思课程-服务时间、注意事项、上课规则等


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  承蒙大家错爱,爱优思英语已经是两钻了!仍有许多家长想让孩子加入课程,我们也感到压力越来越大!
  爱优思英语只是一个小作坊。从2009年开始,我们先是做了大半年的免费课程,然后又实行了半年的象征性地收费,真正收费营利也就才一年。
  一直以来,我们的精力主要放在课程设计上,至今都没有做过什么市场推广,就连来到儿教也是受Q群里的家长推动的。
  
  我们没有管理团队也没有服务团队。负责日常运作的只有两位老师外加一位技术支持:周老师负责咨询以及学生管理,张老师负责课程以及教师管理,小单是最近才加入的,会帮助大家解决技术上的难题。
  我们没有客服,不能提供周到专业的服务。平时在旺旺上的周老师曾是一线英语教师,打字不快,也不太熟悉网络环境,在晚上咨询量大的时候,就不一定能快速回答大家的咨询。
  鉴于此,我们非常希望大家多多自助服务。很多问题,如课程体系、课程内涵、课程介绍,还有教室登录、音频设置,甚至教室密码等,都有现成的文本可供阅读。好好阅读,很多问题你自己就可以解决,请一定要相信您自己!
  
  目前的课程主要有三大块,加州Treasures 1-6级,核心课程(Side by Side 和Let's Go)、自然拼音课程,其它的课则有三个阅读会、Pictory Story,以及科学课。
需要了解有什么课,请看课程体系图 (http://www.iusenglish.com/课程体系/);
  需要知道课程大致的情况,适合什么样的学生,是一对一还是一对几,可以先看课程内涵指要(
http://www.iusenglish.com/课程体系/);
 需要知道当前开了什么新班,请关注儿教论坛本版内的信息;

       需要了解价格,请看淘宝店:http://iusenglish.taobao.com/
需要了解更多的课程情况,可查阅读儿教论坛本版内家长所贴的学习记录;
    需要知道自己的孩子是否适合在爱优思英语上课,什么课适合,可以开始预约测试。(测试说明:http://bbs.etjy.com/thread-254768-1-1.html 

  师资,一对一、一对二的课由菲律宾老师执教,由我们统一设计课程方案;美国老师的课主要是一对四以上的小组课。
      

  需要提醒的是:
1. 网络、远程这些东西是有风险的。大家在报网络课程的时候,需要对网络的不确定性有心理准备。网络故障、电力中断、老师缺席,这些现象都是会发生的。但没有什么问题是不能协商解决的,中差评只能使问题僵化。
2. 对于课程,希望大家抱一个现实的态度。一个课程的效果是会受到老师、学生、家长、教学方案、教学环境......等诸多要素影响的,理想的课程是不存在的。
  
  总之,我们的能力很微小,多有照顾不周之处,请大家多多包涵。

旺旺咨询时间: 周二—周五 14:30-22:00
            周六:      9:00-17:30
            周一周日无人值班


关于信息沟通:

网络上信息沟通要求快、准、达!

在课程咨询阶段,可以使用淘宝旺旺。
在加入课程以后,所有的信息发布渠道统一为Q群,需要传递文件的则用Q邮。
除此外,重要的信息则还会在儿教论坛以及我们的网站(iusEnglish.com)发布。

Q群的使用,无关众人的信息,请用QQ一对一私聊,请不要在Q群打扰大家。

附:我们的Q群:168143083,95328262(此群已满)

请在册学生家长帮忙检查自己是否已加入Q群。谢谢!



关于请假、缺课、代课的规则:

规则会不断修改和完善,最新更新规则请查看:http://iusenglish.jimdo.com/上课规则/
(2014215日更新)
1.     学生符合规则的请假,以及因技术故障而不能出席的课程不计学费。但缺席以及不符合规则的请假则会导致课程的照常计费。
2. 有效请假次数:有效请假次数不超过当次所购买课时的30%,超过有效请假次数的请假视为缺席。
例:购买20节课,可请假6次,第七次及以后的请假视为缺席;购买30节课,可请假9次,第十次及以后的请假视为缺席。依此类推。请假次数包括技术故障次数。
3. 学生或老师请假应该在上课开始前至少六个小时通知。英美老师的课程至少要提前24小时通知。
4. 学生请假办法是在相应月份的请假板上留言。留言内容包括学生的英文名、课程名、老师名,以及不能出席课程的日期。紧急情况可通过电话或手机短信通知,但请务必事后在请假板上补充留言。如未留言将会影响出勤及计费的准确性。(请假板:www.iusEnglish.com/请假板/
5. 老师的请假以及与课程有关的消息通知以管理人员的QQ邮件通知为准。
6. 在上课时间开始后请假,该次课按付费处理。
7. 学生或老师未按规则办理请假手续,并且在上课时间开始后15分钟未进入课堂的,视为缺席。
8. 学生缺席,该次课按正常计费。老师缺席,在紧接的下一次课为免费课,以作为给学生的补偿;
9. 老师或学生不能登录教室,或是登录后网络或音频情况不能正常上课的,视为技术故障。因技术故障导致的课程取消不作付费处理,事后也不作补偿;

10. 学生因技术故障而不能正常上课的, 15分钟内要退出教室. 登录不了教室的,15分钟内要通知管理人员。有故障不及时通知, 以及有故障但不退出教室的, 该次课视为付费课程;
11. 导致课程暂停的因素:在一次所购买课时期间内,出现三次以上技术故障;
12. 课程暂停是指在一段时间内学生暂停上课。所暂停的课程费用不退、不换、学位不保留。待学生恢复上课时,会重新安排老师以及上课时间。暂停课程的期间从暂停之日起算达六个月的,该费用清零。
13. 学生使用无线网络,不按规则使用耳麦而导致课程不能顺利进行,将不视为技术障碍,该次课程会正常计费。
14. 学生的出席情况会影响续课。学生的缺课率、故障率高会成为不接受续课的理由。
15. 学生不能与老师谈论费用及上课时间安排的事宜,如果需改变上课时间,需与管理人员联系。向授课老师请假视为无效。
16. 新生在课程开始后的前三节课内,可要求调换老师或调换课程。每位学生可有一次调换老师及课程的机会,如仍不满意,可就余款退费。
17. 凡老师请假,管理人员会安排老师代课,如无法安排代课老师或学生事先声明不接受代课安排的除外。代课老师的教学水平不低于原任课老师。

18. 本规则会不断补充完善,不存在提前提前通知或协商的程序。
19. 本规则从二O一三年一月七日零时生效。

部分课程还会有更细致的规则,会在正式参加课程后告知。






关于小组课教室内音频的使用:

1. 学生、家长有责任使自己的电脑环境(包括网络、音频)维持在适合上课的状态;
2. 学生上课有责任保持环境的安静,避免制造噪音、也避免把环境中的噪音带入教室;
3. 在使用麦克风的时候,要把麦克的位置离开鼻孔及嘴巴,避免呼吸声通过麦克传入教室;
4. 不要吹麦克风,也不要摆弄麦克风,还要避免麦克风与衣服或头发摩擦,因为这些声音都会被放大传入教室;
5. 家长陪同孩子上课,请尽量保持安静,因为你们的悄悄话也会传入教室;
6. 如果某一方产生回声或是上述各项的噪音,老师有权使该方的麦克处于静音(不发言)状态。



关于设备要求:

电脑、网络、耳麦

1、浏览器请用:IE, Chrome, Firefox;
2.  使用苹果电脑的请事先声明,因为我们的WebEx教室系统可支持苹果电脑,但另一个教室则不支持;
3.  使用稳定的网络,不建议使用无线网络,上课期间,最好不要和其它电脑、其它程序共享网络;
4、使用头戴式耳麦。大耳机孩子戴起来容易累,请选用小耳机;
5、耳机应该能调节头箍的大小,头箍过大,麦克搭在衣服上,容易与衣服、头发摩擦,会造成很多噪音;
6、使用台式机的,如不能使用耳麦而使用音箱,会造成回声。为照顾同学和老师的上课体验,不便加入课程;
(因为音箱播放出来的声音会回传到教室,使教室里的每种声音都会播放两遍。这种声音当事人自己听不到,却是在其它同学及老师耳朵里回响的。这样会极大地影响大家的上课体验。)
7.  录音、录像会降低声音质量,偶尔为之可以,但不建议经常使用;
8、测试教室是临时设置的,一般只在测试时间前几分钟出现;
9、可以提前五~十五分钟进入教室。过早无法进入,过晚则没时间处理突发的技术问题;


两个必读文件:

读好了这两个文件,很多问题都不需要再在旺旺或Q群里喊话了。
《登录指南》[attach]349390[/attach]

《音频设置指南》[attach]349392[/attach]


关于测试课的说明,请看这里:
http://bbs.etjy.com/thread-254768-1-1.html

一、测试的目的,一方面是看孩子是否适合上我们的课,我们的哪种课会给孩子的帮助最大,或者哪位老师比较适合孩子。通过在测试当中对孩子的了解,我们要尽可能在孩子的学习需求、家长的期望、我们现有的课程、师资,以及您的投资、孩子的时间等诸多元素中找到一个平衡点。
另一方面,测试课也是体验课,让孩子通过这个机会体验一下网络课堂的环境,以及我们的教学风格等。


切记,短短二十分钟与孩子的远程相处,是不足以了解孩子的全部的。请不要把我们的测试作为孩子能力评估的判断依据。
在课程安排方面,我们还要在日后课程中,通过对孩子在课上表现的观察,会及时对孩子的课程进行调整。

二、测试中我们会关注如下方面:
1、孩子英语的听说读的能力。孩子是否能听懂课堂的教学指令,对听力、阅读材料是否理解,能否用英语反应、交流、表达,以及对孩子掌握的词汇量状态的初步估计;
2、孩子的年龄、喜好、性格,是否适合参加网络课程,现有的课程及师资是否符合学生的发展需要。

三、在推荐课程时,我们会考虑如下方面:

在英语学习方面,孩子需要什么?
孩子喜欢什么样的课程?
我们现在的哪些课程会比较接近孩子的需求;
孩子的心智年龄在同组学生中是否合适?
家长的期望是什么?
家长的期望与孩子的现实学习需要是否有差距?这种差距是否可以调和?
在以后的学习过程中,是否还有调整的空间?

四、测试结果不会在测试结束后马上反馈给家长。
1 测试结果会在测试课结束并依淘宝的流程进行收货确认评价后才会给出。
2、在淘宝进行评价时,请对测试课本身的质量进行评价,我们的测试结果不应被包括在测试课评价的内容。这一点请务必理解和谅解!
3、对于测试意见,请大家放心:
对孩子,我们鼓励加肯定!
对家长,我们尽可能如实并且婉转地表达我们所观察到结果。

五、 测试流程:
1、拍测试课(留言孩子年龄以及英语学习基本情况)、意向课程;
2、付款;
3、淘宝值班老师与您联系、确定测试时间;
4、仔细阅读《常见问题》的各项说明下载阅读《登录指南》、《音频设置指南》;(耐心读指南内容,基本常见的技术问题都可以自助解决,请相信你自己!)
5、提前五到十分钟,按时登录网络教室。不需来得太早,当然也不能来晚了;
6、测试结束后,确认收货、评价;
7、淘宝值班老师会将我们的测试意见及课程推荐意见通过旺旺或QQ向您反馈;
8、如果不打算继续报读课程,测试费用不作退回;如报读课程,测试费用在学费中扣减。

六、非特殊情况,测试时间统一安排在每周六下午1430-1730之间。


七、测试课的老师以及课程内容都与学生日后报读的课程没有关系。
  测试课的老师不是以后您所报读课程的老师,测试课上所进行的内容也不是以后课程的内容的任何一部分。



关于踢人规则:


一、按上课时间进入教室,如需提前,三五分钟就可以了,不要提前太早;
二、下课后马上离开教室,不要在教室里逗留。
因为我们的教室容量是有限的,一个人早来了或晚走,都会占了一个坑,这样该上课的同学就很可能进不了教室了。
总之,请大家按时来,按时走,让该进坑的萝卜进坑。
如果上完课仍逗留教室的,为了节省席位,老师会踢人的。




最后还是要实话实说:

能力确实是非常有限,照顾不周之处,请大家多多包涵!














[ 本帖最后由 dawnch 于 2014-5-14 20:45 编辑 ]







锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷: [课程] [加入] [怎样]




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关于体验课的一些说明

——————




1.  体验课的目的是老师了解孩子的英语能力,也让孩们体验我们的课堂形式;
2.  体验课15元,二O一二年五月一日之后,测试费不再作退费操作,但如果报课程的,可以在课程费用中扣减。如果不报课程的,则不再作退费处理;
3.  体验课是中教上课,全英文,一对一,20分钟;
4.  体验课的内容及老师与日后确定所上课程没有关系。

[ 本帖最后由 dawnch 于 2012-5-3 11:45 编辑 ]

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我想问一下,正常课的收费是怎么样收的。

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不同的课程,不同的老师,不同的上课形式,价格是不一样的,淘宝上有公示,也可以在旺旺咨询。
http://iusenglish.taobao.com/





爱优思英语网络课程                                                                                   课程体系-课程内涵指要-报课指南                                                                                                                                            
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请教老师,准备选咱们的网络课,需要准备哪些设备呵?我先去配齐。
家里一直是光板电脑+音箱,没有其他的,所以一直没开始网络课程


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dawnch
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QUOTE:
原帖由 羊羊的妈咪 于 2012-4-27 15:32 发表
请教老师,准备选咱们的网络课,需要准备哪些设备呵?我先去配齐。
家里一直是光板电脑+音箱,没有其他的,所以一直没开始网络课程

除了笔记本电脑自带的扬声器,任何外置的音箱都是不允许使用的。
至于电脑的软件环境是否可以用我们的网络教室,只有在测试的时候才知道。





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羊羊的妈咪
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老虫老师,我想加入5月12日开始的SBS课。也是应该先拍试听测试对吧


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dawnch 2012-5-3 11:32 金钱 +2 对,先测试!
dawnch 2012-5-3 11:32 威望 +2 对,先测试!
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羊羊的妈咪
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老师,MAY的测试结束了,怎么了解她的表现呵?邮箱吗?谢谢


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dawnch 2012-5-5 17:02 金钱 +2 会有老师联系您的。
dawnch 2012-5-5 17:02 威望 +2 会有老师联系您的。
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Eva's_father
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虫老师,我有两个建议。


一、丰富各个课程的介绍
假如精力和时间允许的话,我建议虫老师丰富一下各个课程的介绍。 介绍可以包括的内容如,课程目标、课程难度、课程内容、课程示例(如在网站上的已有的展示视频)。

这样做的好处有两方面。一方面、对于潜在的用户,偏于判断爱优思目前的课程是否符合他们的需求、偏好等。另一方面、也便于老用户制定后续计划和选择课程。否则在意向阶段都要一一咨询虫老师、周老师等,估计虫老师们都要会被我们烦死,^_^,此外也容易导致响应不及时。可以让家长自助做的就尽量自助完成。当然,最后把关和提供关键建议时还需要虫老师把关。

二、整理并维护一个实时的课程资源一览表
提供目前或近期可开的课程、以及可插班的课程一览表。

这些工作看似简单,但比较繁琐。但是好处也是很明显的,既便于爱优思逐步扩大后的咨询服务,也改善用户体验。

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Eva's_father
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开始没发出来,换了一个帖子再发。

竟然都出来了,晕。

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dawnch
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该有的都有。
但情况是,比如某课程明确说明五岁以下的不行,但仍有三岁的跑来问的。
和我们打交道的多是妈妈,这一人群中习惯用左脑的不太多,愿意看文字的人不多,再加上每个人对文字的理解不一样,很多事情是做了等于白做的。

但我们不贪心,只在能力范围内做事,我们不想做大,而且我们的模式也不能做大,不需要无限制地招生。只把二亩三分自留地耕好就是了。
当前已有课程闭门不招生了。





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dawnch
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该有的都有。
但情况是,比如某课程明确说明五岁以下的不行,但仍有三岁的跑来问的。
和我们打交道的多是妈妈,这一人群中习惯用左脑的不太多,愿意看文字的人不多,再加上每个人对文字的理解不一样,很多事情是做了等于白做的。

但我们不贪心,只在能力范围内做事,我们不想做大,而且我们的模式也不能做大,不需要无限制地招生。只把二亩三分自留地耕好就是了。
当前已有课程闭门不招生了。





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已经在淘宝拍好测试了,现在就等着被联系了。我们的基本情况是:
小朋友7岁,英语口语听力都还可以,能流利对话交流。
阅读能力一般,可以自行阅读大致相当于G1-G2水平的绘本,但会有部分词汇需要猜测的情况
拼写能力比较差,尚未开始spelling训练
目前已经自行阅读过加州G1,G2教材,想通过测试看是否可以进入G3班或者仍需复习G2班。同时对阅读班感兴趣。希望通过测试看难度水平是否合适

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meow02
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我想加入加州Treasures 1-2 ,想知道是由美国老师还是菲律宾老师授课?


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dawnch 2012-6-10 18:35 金钱 +2 Treasures G1 G2 都是一对一或是一对二 ...
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meow02
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有没有加州Treasures 1-2的上课视频?


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dawnch 2012-6-11 19:49 金钱 +2 这里的视频比较集中一点: http://www ...
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